KILASJATIM.COM, Surabaya – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menghadirkan berbagai inovasi dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan sehingga menciptakan sebuah pengalaman baru dan tak terlupakan saat bepergian dengan transportasi kereta api.
Di Masa Nataru 2023/24 ini, KAI Daop 8 Surabaya melengkapinya dengan menghadirkan _Luxury Lounge_ yang tersedia di 3 Stasiun, yaitu Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Malang, dan yang terbaru berada Stasiun Surabaya Gubeng.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menerangkan bahwa _Luxury Lounge_ ini dapat dinikmati secara gratis bagi pelanggan KA jarak jauh dengan kelas _Luxury, Priority, Compartment, dan Panoramic._
“Untuk saat ini fasilitas _Luxury Lounge_ belum dapat diakses oleh pelanggan dengan tiket KA reguler,” terangnya.
Selama periode masa Angkutan Nataru 2023/24, KAI Daop 8 Surabaya telah melayani sebanyak 1.945 pelanggan dengan kelas, diantaranya 435 pelanggan kelas _Luxury,_ 236 pelanggan kelas _Priority,_ 482 pelanggan kelas _Panoramic,_ dan 229 pelanggan kelas _Compartment Suite Class._ Nantinya, para pelanggan dengan kelas tersebut, akan diarahkan oleh petugas boarding untuk menuju ruang _Luxury Lounge_ secara khusus, sembari menunggu KA berangkat.
Berikut adalah beberapa KA jarak jauh yang pelanggannya akan dilayani di _Luxury Lounge_ :
*A.* Stasiun Surabaya Gubeng :
1. KA Argo Wilis _Panoramic,_
2. KA Argo Semeru _Compartment Suite Class,_
3. KA Bima _Compartment Suite Class,_ dan
4. KA Turangga _Panoramic._
*B.* Stasiun Surabaya Pasarturi :
1. KA Sembrani Tambahan _Priority,_
2. KA Sembrani _Luxury,_
3. KA Argo Bromo Anggrek _Luxury._
*C.* Stasiun Malang :
1. KA Gajayana _Luxury,_
2. KA Brawijaya _Priority,_
3. KA Gajayana Tambahan _Luxury._
Ruang _Luxury Lounge_ yang ada ini dibuka 1 jam sebelum keberangkatan KA. Didalamnya, pelanggan dapat menikmati berbagai fasilitas yang dihadirkan, mulai dari ruang tunggu yang nyaman, makanan dan minuman ringan secara cuma-cuma, musholla dan toilet di _Luxury Lounge,_ layanan TV berlangganan, hingga melayani kebutuhan informasi terkait layanan dan program KAI. Selain itu, para pelanggan di _Luxury Lounge_ juga akan diantarkan hingga menuju kereta.
Ditambahkannya Luqman, _Luxury Lounge_ Stasiun Surabaya Gubeng merupakan yang terbaru, dan dioperasikan mulai tanggal 21 Desember 2023 saat Masa Angkutan Nataru 2023/24. Fasilitas ini merupakan bentuk inovasi dari KAI dalam peningkatan pelayanan dan juga komitmen untuk menghadirkan _Service Excellent_ yang memberikan nilai tambah serta manfaat bagi pelanggan. Tentunya, _Luxury Lounge_ ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan akan layanan ruang tunggu eksklusif dan didukung oleh personel yang profesional dan kompeten dalam memberikan pelayanan.
“Kami berkomitmen memberikan pilihan layanan kepada pelanggan, termasuk dalam hal area ruang tunggu. Dengan adanya alternatif _Luxury Lounge_ ini, tentunya semakin menjawab kebutuhan pelanggan akan kenyamanan fasilitas layanan” pungkasnya. (nov)
