KILASJATIM.COM, Surabaya – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menegaskan kesiapannya menindaklanjuti keluhan masyarakat terkait dugaan bahan bakar jenis Pertalite yang menyebabkan kendaraan mbrebet atau mogok.
Perusahaan menambah jumlah posko layanan pengaduan dari tiga menjadi 15 titik di wilayah terdampak agar penanganan keluhan lebih cepat dan terkoordinasi.
“Kami mengimbau masyarakat yang mengalami kendala segera melapor ke SPBU tempat pembelian dengan membawa bukti transaksi. Petugas akan membantu mengisi formulir pengaduan dan mencatat kontak untuk verifikasi,” kata Area Manager Communication, Relations, & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi, Rabu (29/10/2025).
Ahad memastikan, bila hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan kendaraan disebabkan oleh BBM bermasalah, maka Pertamina akan menanggung biaya perbaikan di bengkel resmi.
“Prosesnya akan melalui verifikasi, termasuk pengecekan sampel bahan bakar dan kondisi kendaraan. Bila terbukti, seluruh biaya perbaikan ditanggung Pertamina,” ujarnya.
Selain melalui posko, masyarakat juga dapat melapor ke Contact Center 135, email pcc135@pertamina.com
, atau DM Instagram @pertamina.135.
Langkah penambahan posko ini diambil menyusul maraknya laporan kendaraan bermotor di sejumlah kota di Jawa Timur—terutama Surabaya, Gresik, Lamongan, Sidoarjo, dan Bojonegoro—yang mengalami gejala mbrebet usai mengisi Pertalite.
Pertamina menyebut, setiap laporan dari SPBU akan diteruskan ke tim teknis di lapangan untuk diperiksa.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, menjaga transparansi, dan memastikan kualitas BBM yang disalurkan aman bagi konsumen,” tambah Ahad.
Berikut daftar posko pengaduan Pertamina yang siap menerima laporan:
Surabaya:
- SPBU 5460146 Jl. Arif Rahman Hakim No.150
- SPBU 5460179 Jl. Kayoon No.48
- SPBU 5460134 Jl. Wonorejo I, Manukan Kulon, Tandes
- SPBU 54601107 Jl. Kebonsari Tengah No.64–66
Sidoarjo:
- SPBU 5461209 Jl. Letjen Sutoyo No.129, Medaeng, Waru
- SPBU 5461255 Jl. Raya Tropodo No.9, Waru
- SPBU 5461236 Jl. Jenggolo No.33
- SPBU 5461253 Jl. Gubernur S. P. Sudarmo No.3–5, Kraton
Gresik:
- SPBU 5461104 Jl. Veteran No.2, Gapurosukolilo
- SPBU 5461101 Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Kebomas
Lamongan:
- SPBU 5462215 Jl. Raya Mantup, Sumberdadi
- SPBU 5462208 Jl. Sunan Drajat, Sidoharjo
Bojonegoro:
- SPBU 5462101 Jl. MT. Haryono, Jetak
- SPBU 5462106 Jl. Sawunggaling, Kadipaten
Tuban:
- SPBU 5462305 Gg. Buntu No.10, Gedongombo
Pertamina menegaskan akan terus melakukan investigasi kualitas bahan bakar di SPBU yang dilaporkan bermasalah dan berkoordinasi dengan pihak terkait.
“Keselamatan dan kenyamanan konsumen adalah prioritas kami. Kami memastikan seluruh produk Pertamina disalurkan melalui proses pengawasan yang ketat,” ujar Ahad.
