KILASJATIM.COM, Surabaya – Kebutuhan mobilitas masyarakat semakin beragam. Sebagian orang membutuhkan perjalanan yang dapat direncanakan sejak jauh hari, sementara lainnya mengutamakan fleksibilitas dalam memilih kendaraan maupun kepraktisan saat menuju tempat tujuan.
Menjawab perubahan tersebut, Bluebird Group terus mengembangkan MyBluebird sebagai aplikasi mobilitas digital yang tidak hanya melayani pemesanan taksi, tetapi juga menghubungkan pelanggan dengan berbagai pilihan layanan transportasi dan kebutuhan perjalanan dalam satu platform.
Pengembangan ini sejalan dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pengalaman digital yang lebih personal. Berdasarkan ASEAN Consumer Sentiment Study 2024 yang dilakukan UOB dan BCG, sebanyak 84 persen konsumen Indonesia memilih penawaran yang dipersonalisasi (personalized offers). Dari jumlah tersebut, 65 persen lebih memilih menerima penawaran melalui aplikasi mobile.
Tren tersebut menunjukkan bahwa konsumen semakin mengharapkan layanan digital yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing. Sejalan dengan itu, kontribusi aplikasi MyBluebird kini telah mencapai lebih dari 40 persen terhadap total pemesanan Bluebird melalui seluruh kanal.
Melalui kampanye “MyBluebird, My Way”, Bluebird Group memperkenalkan pengalaman mobilitas yang memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk menentukan cara perjalanan sesuai kebutuhan, preferensi, dan aktivitas sehari-hari.
MyBluebird Berevolusi Mengikuti Kebutuhan Mobilitas
Selama lebih dari lima dekade, Bluebird Group terus beradaptasi mengikuti perkembangan kebutuhan transportasi masyarakat. Berawal dari layanan taksi, perusahaan ini memperluas ekosistem bisnisnya ke berbagai kebutuhan mobilitas, termasuk layanan rental kendaraan hingga pengiriman barang.
Transformasi tersebut juga dilakukan melalui pengembangan teknologi digital. Pada 2011, Bluebird Group memperkenalkan Taxi Mobile Reservation, sebuah inovasi yang menjadi pionir reservasi taksi melalui perangkat BlackBerry dan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memesan kendaraan secara digital.
Perjalanan transformasi itu berlanjut melalui aplikasi MyBluebird. Kini, aplikasi tersebut berkembang dari sekadar kanal pemesanan taksi menjadi akses digital yang menghubungkan pelanggan dengan berbagai pilihan layanan mobilitas.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Andre Djokosoetono, mengatakan bahwa pengembangan teknologi dilakukan dengan tetap menjadikan kebutuhan pelanggan sebagai landasan utama perusahaan.
“Teknologi memberi kami cara baru untuk mengikuti bagaimana masyarakat bergerak, tetapi memahami kebutuhan mobilitas akan selalu menjadi titik awal kami. Dengan mendengarkan pelanggan, kami terus mengembangkan teknologi sebagai penghubung berbagai pilihan mobilitas. Sebagai perusahaan mobilitas, Bluebird Group menghadirkan MyBluebird menjadi salah satu kanal digital untuk mengakses dan memesan berbagai pilihan layanan,” ujarnya.
Tiga Inovasi MyBluebird untuk Perjalanan Lebih Praktis
Seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat, MyBluebird kini diperkuat sebagai mobility assistant yang menghubungkan pelanggan dengan layanan multimoda dalam satu aplikasi.
Untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih fleksibel, MyBluebird menghadirkan tiga inovasi terbaru, yakni fitur Multi-Select, layanan Airport Transfer, serta penyempurnaan fitur Rent.
Melalui fitur Rent, pelanggan kini dapat menikmati proses reservasi yang lebih praktis dan terintegrasi. Pengguna dapat mengeksplorasi pilihan layanan sewa mobil Goldenbird, melihat variasi armada dan estimasi biaya, hingga melakukan reservasi untuk kebutuhan penyewaan per jam (hourly) maupun harian (daily) langsung melalui aplikasi MyBluebird.
Sementara itu, layanan Airport Transfer memberikan kemudahan bagi pelanggan yang membutuhkan transportasi menuju maupun dari bandara. Layanan dengan armada Goldenbird ini dapat ditemukan melalui fitur Ride.
Pelanggan dapat memilih tipe kendaraan sesuai kebutuhan perjalanan, dengan biaya tol yang sudah termasuk dalam tarif. Selain itu, nomor penerbangan juga dapat dihubungkan untuk membantu pelanggan merencanakan perjalanan secara lebih praktis.
Inovasi lainnya adalah fitur Multi-Select, yang memberikan fleksibilitas lebih besar dalam pemesanan taksi. Melalui fitur ini, pelanggan dapat memilih lebih dari satu jenis layanan taksi dalam satu kali pemesanan. Selanjutnya, armada terdekat dari lokasi pelanggan akan ditugaskan untuk melakukan penjemputan.
Tidak hanya untuk kebutuhan transportasi penumpang, MyBluebird juga menyediakan layanan pengiriman barang melalui Bluebird Kirim. Layanan tersebut dapat diakses melalui fitur Delivery untuk memenuhi kebutuhan pengiriman yang lebih praktis.
Didukung Fitur untuk Mengatur Perjalanan Sesuai Kebutuhan
Selain menghadirkan pilihan layanan yang semakin beragam, MyBluebird juga dilengkapi sejumlah fitur pendukung agar pelanggan dapat mengatur perjalanan sesuai kebutuhan.
Fitur Advance Booking memungkinkan pelanggan memesan kendaraan lebih awal sehingga perjalanan dapat direncanakan dengan lebih baik. Sementara itu, Fixed Price memberikan kepastian tarif sebelum perjalanan dilakukan.
Dari sisi pembayaran, fitur Multi-Payment menyediakan beragam pilihan metode transaksi. Salah satunya EZPay, yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran secara non-tunai meskipun menghentikan taksi langsung dari jalan atau pangkalan.
Bagi pelanggan yang rutin menggunakan layanan Bluebird, tersedia pula fitur Subscription yang menawarkan paket perjalanan dengan harga lebih hemat.
Berbagai pengembangan tersebut menjadi bagian dari upaya Bluebird Group menghadirkan pengalaman mobilitas yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Andre menegaskan, tidak ada satu pola perjalanan yang dapat memenuhi kebutuhan semua orang. Karena itu, MyBluebird dikembangkan untuk memberikan keleluasaan kepada pelanggan dalam menentukan layanan yang paling sesuai dengan aktivitas mereka.
“Pada akhirnya, tidak ada satu cara bergerak yang berlaku bagi semua orang. Yang kami ingin hadirkan melalui MyBluebird adalah kebebasan untuk memilih perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan, waktu, dan cara masing-masing. Karena mobilitas bukan tentang mengikuti satu cara, tetapi menemukan cara yang paling tepat bagi setiap orang,” tutup Andre.(pur)
