KILASJATIM.COM, Jakarta – Sebagai bagian dari upaya berkelanjutan dalam memperkuat transformasi digital perusahaan, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menggelar agenda penguatan Artificial Intelligence (AI) dan Automasi Proses Bisnis. Kegiatan ini dilaksanakan secara hybrid di Gedung Telkom Landmark Tower, Surabaya, Kamis (29/1).
Agenda tersebut bertujuan meningkatkan keandalan operasional serta kualitas layanan kepada pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital yang terintegrasi. Dalam kegiatan ini, Telkom juga menghadirkan berbagai use case inovatif terkait penerapan AI dan automasi proses bisnis yang telah dikembangkan dan diimplementasikan di lingkungan perusahaan.
Salah satu inisiatif unggulan yang diperkenalkan adalah Telkom Athon, program yang menampilkan gambaran konkret pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan efektivitas kerja dan kualitas layanan. Melalui program tersebut, Telkom telah memvalidasi keandalan teknologi automasi yang kini berkembang menjadi lebih dari 50 use case siap digunakan dan dideliver untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Seluruh use case tersebut dirancang untuk mendukung peningkatan efisiensi, akurasi, serta keandalan proses bisnis di berbagai fungsi operasional.
EVP Telkom Regional III, Rachmad Dwi Hartanto, menyampaikan bahwa Telkom berkomitmen menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan melalui penguatan kompetensi di bidang AI dan automasi. Inisiatif ini diarahkan untuk memperkuat keandalan serta kualitas proses operasional secara konsisten di seluruh wilayah kerja.
Dalam implementasinya, seluruh unit kerja Telkom telah dibekali digital tools berbasis AI yang dapat dimanfaatkan dan dikustomisasi secara mandiri sesuai kebutuhan masing-masing unit. Solusi tersebut dibangun di atas teknologi enterprise yang dikembangkan bersama mitra teknologi global, sehingga mendorong proses kerja yang lebih adaptif, efisien, dan selaras dengan kebutuhan bisnis perusahaan.
Sejalan dengan hal tersebut, VP Global Strategic Partnership & Synergy Telkom, Arfianto Ramadhian, menegaskan bahwa transformasi Telkom melalui Strategic Holding semakin diperkuat dengan dukungan berbagai perusahaan teknologi global atau tech giants. Kolaborasi strategis ini berperan penting dalam mempercepat kesiapan teknologi sekaligus meningkatkan standar operasional perusahaan melalui pendekatan berbasis data dan automasi.
Sejumlah inovasi unggulan yang telah diimplementasikan di antaranya Bank Recon, solusi automasi rekonsiliasi bank yang mampu memangkas waktu proses dari sebelumnya 25 menit menjadi hanya 5 menit, atau lebih cepat lebih dari 80 persen. Inovasi ini juga berkontribusi terhadap pengurangan beban tenaga kerja (Full Time Equivalent/FTE Reduction) hingga 85 persen, dengan tingkat akurasi tinggi dan error rate di bawah 1 persen.
Selain itu, inovasi RPA Financial Report memungkinkan automasi penarikan data dari sistem SAP dan pengolahan laporan keuangan, sehingga mampu menghemat waktu kerja hingga 7 jam per orang setiap bulan. Penerapan solusi ini turut mempercepat siklus penutupan laporan bulanan (faster closing cycle) melalui minimalisasi potensi kesalahan manusia (human error).
Melalui pengembangan ekosistem digital yang terintegrasi, Telkom memastikan setiap unit kerja memiliki akses terhadap digital tools berbasis AI dan Robotic Process Automation (RPA) yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan spesifik. Didukung infrastruktur teknologi enterprise yang dikembangkan bersama mitra global, Telkom tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga semakin siap mendeliver puluhan use case inovasi yang andal dan relevan bagi pelanggan.
Langkah pengembangan ini juga diperkuat melalui sinergi dengan operating company TelkomGroup yang memiliki kapabilitas unggulan di bidang teknologi informasi dan komunikasi (ICT), khususnya dalam pemaparan framework validasi masalah inovasi. Pendekatan tersebut dilakukan untuk memastikan solusi digital yang dikembangkan memiliki relevansi bisnis, bersifat scalable, dan berkelanjutan.
Melalui pendekatan terintegrasi tersebut, Telkom menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan solusi digital berbasis AI dan automasi yang relevan dengan kebutuhan bisnis, guna mendukung peningkatan kinerja operasional perusahaan secara berkelanjutan serta menghadirkan layanan yang semakin andal, efisien, dan berorientasi pada pelanggan.(pur)
