KILASJATIM.COM, Surabaya – Aplikasi layanan publik WargaKu milik Pemerintah Kota Surabaya dilaporkan tidak bisa diakses sejak tiga hari terakhir. Gangguan ini berdampak langsung pada sejumlah layanan, termasuk sistem antrean layanan kesehatan di puskesmas.
Akibatnya, warga terpaksa kembali ke cara manual. Mereka datang lebih pagi ke puskesmas untuk mendapatkan nomor antrean lebih awal sebelum layanan dibuka.
Salah satunya dialami Desi (43), warga Surabaya Utara. Ia harus mendatangi Puskesmas Krembangan Selatan sejak pagi setelah gagal mengambil nomor antrean secara daring.
“Sejak semalam coba untuk mendaftarkan anak saya tapi tidak bisa masuk. Jadi pagi ini saya datang langsung supaya bisa cepat dilayani,” ujar Desi, Kamis (22/1/2026).
Desi menyayangkan gangguan tersebut. Menurutnya, aplikasi WargaKu selama ini cukup membantu warga, terutama lansia maupun ibu rumah tangga dalam mengakses layanan kesehatan tanpa harus antre lama.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, gangguan terjadi akibat kendala pada server. Kondisi ini membuat layanan eHealth ikut terdampak.
“Server sedang dalam proses perbaikan sejak tiga hari terakhir. Dampaknya memang ke beberapa layanan, termasuk eHealth,” kata seorang sumber di lingkungan Pemkot Surabaya yang enggan disebutkan namanya.
Sebagai informasi, WargaKu merupakan portal layanan digital Pemkot Surabaya yang digunakan warga untuk menyampaikan aduan, kritik, dan saran, serta mengakses berbagai layanan publik seperti administrasi kependudukan, kesehatan, pendidikan, perizinan, hingga layanan darurat 112.
Hingga kini, belum ada keterangan resmi terkait estimasi waktu normalisasi layanan. Warga pun berharap perbaikan segera rampung agar aktivitas pelayanan publik kembali berjalan optimal.(cit)
