KILASJATIM.COM, Surabaya – PLN Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) secara berkala melakukan evaluasi terhadap keandalan pasokan listrik yang disalurkan. Untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan, maka diperlukan penilaian dari konsumen tegangan tinggi (KTT) sebagai pengguna layanan kelistrikan untuk sektor industri.
Sejalan dengan hal tersebut, PLN UIT JBM secara rutin melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) dengan melakukan kunjungan langsung pada sejumlah konsumen tegangan tinggi yang merupakan pelanggan strategis PLN. Kegiatan ini bertujuan untuk mendengarkan secara langsung masukan serta harapan pelanggan terkait kualitas layanan kelistrikan yang diterima dan dirasakan oleh pelanggan.
Terpisah, General Manager PLN UIT JBM, Ika Sudarmaja menjelaskan latar belakang dilaksanakannya SKP tersebut. menurutnya kegiatan survei kepuasan pelanggan menjadi bentuk nyata keterbukaan PLN terhadap evaluasi eksternal, sebagai dasar untuk perbaikan dan inovasi berkelanjutan di sektor pelayanan pelanggan, khususnya untuk pelanggan Konsumen Tegangan Tinggi.
“Pada dasarnya, setiap Industri memerlukan kualitas listrik yang andal dalam menjalankan operasional bisnisnya. Sebagai penyedia layanan penyaluran tenaga listrik tegangan tinggi, kami berkewajiban memenuhi harapan tersebut dan bertekad untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap kualitas layanan”, ujar Ika.
Pada periode SKP kali ini PLN UIT JBM berkesempatan mengunjungi 5 (lima) konsumen tingkat tinggi, yang semuanya merupakan perusahaan di sektor industri. Kelima perusahaan tersebut, yaitu PT Cheil Jedang Indonesia Jombang, PT Ekamas Fortuna, PT Jatim Taman Steel, PT Barata Indonesia, dan PT Semen Imasco Asiatic. Kelimanya merupakan Konsumen Tegangan Tinggi yang mendapatkan layanan kelistrikan dengan daya beragam, mulai dari 4,8 MVA hingga 100 MVA.
Survei yang dilakukan mencakup evaluasi kinerja, harapan, dan kebutuhan pelanggan terhadap pelayanan PLN. Demi menjaga objektivitas, survei ini turut melibatkan konsultan independen sebagai pelaksana. Hasil dari Survey Kepuasan Pelanggan bagi PLN adalah tersedia informasi yang akurat dan berbasis data untuk menyusun rencana strategis bisnis ke depannya.
PLN UIT JBM juga mendapatkan apresiasi dari pelanggan atas langkah tersebut, salah satunya dari Agung Wijaya dari PT Cheil Jedang Indonesia Jombang yang menyampaikan ungkapan terima kasih karena PLN telah terbuka dan tanggap terhadap berbagai masukan dari pelanggannya. (nov)
