KILASJATIM.COM, Jakarta – Menteri Koperasi Ferry Juliantono meresmikan layanan pusat panggilan (call center) sebagai kanal resmi pengaduan dan konsultasi bagi masyarakat serta anggota koperasi, Rabu (18/2/2026). Layanan ini difokuskan untuk menjawab berbagai persoalan Koperasi Desa/Kelurahan (Kopdes) Merah Putih yang menjadi program strategis nasional.
Peresmian dilakukan di Jakarta sebagai bagian dari penguatan tata kelola dan pengawasan koperasi. Pemerintah berharap kehadiran call center dapat mempercepat respons terhadap berbagai kendala administrasi, operasional, hingga regulasi yang selama ini dihadapi koperasi di daerah.
“Call center sebagai bagian dari tanggung jawab kami untuk menyediakan layanan, menjawab pertanyaan, maupun menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Baik yang menyangkut masalah koperasi pada umumnya maupun khususnya Kopdes Merah Putih,” kata Ferry.
Ia menjelaskan setiap pengaduan yang masuk akan ditindaklanjuti oleh tim khusus yang bertugas memberikan respons balik kepada masyarakat atau pengurus koperasi. Selama ini, keluhan banyak disampaikan secara manual melalui surat maupun pesan WhatsApp, terutama dari koperasi simpan pinjam.
Permasalahan yang kerap disampaikan antara lain kendala administrasi dan operasional koperasi simpan pinjam. Selain itu, terdapat pula pertanyaan mengenai lahan dan proses pengelolaan Kopdes Merah Putih, serta hambatan teknis di tingkat desa dan kelurahan.
Ferry menambahkan, call center tersebut akan terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih (Simkopdes). Integrasi ini diharapkan memperkuat koordinasi sekaligus mempercepat penanganan masalah di lapangan.
Deputi Bidang Pengawasan Koperasi Kemenkop, Herbert Siagian, mengatakan pembentukan call center merupakan tindak lanjut hasil survei lembaga independen pada akhir Desember lalu. Survei tersebut merekomendasikan perlunya kanal khusus untuk Kopdes Merah Putih.
Ia menjelaskan call center dibangun untuk merespons perkembangan teknologi informasi dengan dukungan sistem interactive voice response (IVR) dan fitur chatbot. Teknologi tersebut memungkinkan interaksi publik dengan Kementerian Koperasi berlangsung lebih cepat dan efisien.
“Program Kopdes Merah Putih merupakan jenis koperasi baru yang menjadi program strategis nasional pemerintah, terutama arahan Presiden. Karena itu, informasi, pertanyaan, atau pengaduan terkait KDKMP diharapkan dapat secara cepat direspons dan diselesaikan melalui call center ini,” ujarnya.
Call center Kementerian Koperasi beroperasi setiap hari kerja mulai pukul 07.30 WIB.(den)
