KILASJATIM.COM, Surabaya – Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya terus memperkuat kualitas layanan pendukung sebagai bagian dari upaya menuju universitas berkelas dunia. Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah pembekalan khusus bagi petugas parkir yang selama ini menjadi garda terdepan dalam memberikan kesan pertama kepada setiap pengunjung kampus.
Pembekalan Petugas Parkir digelar pada Sabtu (13/13/2025), di Ruang Meeting Graha Wiyata lantai satu, dan diikuti oleh 21 petugas parkir yang bertugas di lingkungan Untag Surabaya. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan sikap pelayanan, profesionalisme, serta pemahaman peran petugas parkir dalam sistem layanan universitas secara menyeluruh.
Wakil Rektor II Untag Surabaya, Supangat, Ph.D., ITIL., COBIT, CLA., CISA., hadir sebagai narasumber utama. Dalam pemaparannya, Supangat menegaskan bahwa peran petugas parkir sangat strategis dalam membangun citra kampus. “Petugas parkir adalah garda depan kampus dan menjadi wajah pertama yang dilihat oleh setiap pendatang. Kesan awal yang kalian berikan sangat menentukan pengalaman seseorang selama berada di lingkungan universitas,” terang Supangat.
Supangat menekankan pentingnya penerapan prinsip pelayanan 3S+1, yakni Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi. Menurutnya, standar pelayanan ini harus menjadi kebiasaan dalam setiap interaksi dengan sivitas akademika maupun tamu kampus. “Ke depan, universitas akan menyediakan seragam resmi bagi petugas parkir serta mengadakan pelatihan lanjutan terkait tugas pokok, standar pelayanan, dan pengenalan Bahasa Inggris dasar untuk mendukung pelayanan kepada tamu internasional,” jelasnya.
Selain sikap ramah, kemampuan komunikasi yang empatik juga menjadi perhatian. Supangat menegaskan bahwa petugas parkir harus mampu menghadapi berbagai situasi di lapangan dengan bijak. “Dengarkan keluhan dengan baik, pahami emosi pendatang, sampaikan aturan secara jelas, lalu tawarkan solusi yang tepat,” tambah Supangat.
Ia juga memastikan bahwa kinerja petugas parkir akan dievaluasi secara berkelanjutan sebagai bagian dari sistem peningkatan mutu layanan. “Setiap kinerja akan dinilai secara objektif. Apresiasi juga akan diberikan, karena kesejahteraan seluruh elemen pendukung kampus merupakan bagian dari komitmen Untag Surabaya,” tegas Supangat.
Kegiatan pembekalan ditutup dengan pembacaan ikrar komitmen oleh seluruh petugas parkir Untag Surabaya. Melalui ikrar tersebut, para petugas menyatakan kesiapan untuk menjaga keamanan, ketertiban, dan kenyamanan lingkungan kampus serta memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berintegritas sejak dari pintu gerbang universitas.(tok)
