Pindah kantor baru di Jl Margomulyo Astranono 17, Astra Isuzu kian mantapkan pelayanan yang prima terhadap konsumen (ist)
KILASJATIM.COM, Surabaya – PT Astra International Tbk – Isuzu Sales Operation atau biasa disebut dengan Astra Isuzu, merupakan salah satu anak perusahaan PT Astra International Tbk yang bergerak di bidang otomotif dan main dealer kendaraan niaga Isuzu serta sebagai distributor kendaraan passenger/LCV merek Isuzu di Indonesia, secara resmi memperkenalkan kantor barunya yang berada di di Jalan Raya Margomulyo No 17 Surabaya.
Regional Head Jawa Timur-Bali Astra Isuzu, FX Mardiono Danusaputro menjelaskan, perpindahan kantor baru Astra Isuzu Margomulyo yang berjarak satu kilometer dari tempat sebelumnya ini, dimaksudkan untuk lebih memperkuat dukungan bisnis pelanggan di segmen Transportasi dan Logistik, government sales operation (GSO), serta bisnis retail industri kecil dan menengah. Tak hanya wilayah Surabaya Utara, tetapi dapat juga menjangkau wilayah Surabaya Barat dan Gresik.
“Relokasi ini diadakan sebagai komitmen untuk lebih meningkatkan pelayanan Isuzu khususnya kendaraan komersial, baik untuk penjualan retail dan fleet maupun mendukung pelayanan terbaik di bidang after sales, seperti: Layanan Bengkel Isuzu Berjalan, Layanan Field Advisor (kunjungan layanan untuk customer fleet), Program Santunan Driver serta Layanan Kontrak Servis,” terang FX Mardiono, Rabu (1/4/2020).
Astra Isuzu pada saat ini turut berperan serta dalam mengembangkan jaringan baik untuk penjualan, service dan spare part. Isuzu saat ini memiliki 113 jaringan dan Astra Isuzu pada saat ini memiliki 51 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia dan masih akan terus berkembang kedepannya. Astra Isuzu memiliki standardisasi 3S (Sales, Service dan Spare Part), dimana selain memiliki fasilitas showroom yang lengkap, juga menyediakan layanan purna jual yang baik.
Tak hanya itu, kini Isuzu juga sedang mengembangkan After Sales Point, yang merupakan salah satu jaringan untuk memperluas jangkauan layanan purna jual service dan sparepart untuk pelanggan di beberapa daerah, seperti: Rantauprapat (Sumatera Utara), Blitar (Jawa Timur), Solok (Jawa Timur), dan juga daerah Tanah Bumbu (Kalimantan Selatan). Dan bulan April 2020, rencananya juga akan dibuka After Sales Point di Lumajang (Jawa Timur).
Dan untuk mendukung B2B Operation Model, purna jual Astra Isuzu juga memiliki program On Time in Full (OTIF), yang berlaku untuk customer fleet (minimal 5 unit) baik kendaraan niaga (Commercial Vehicle) atau kendaraan passenger (Light Commercial Vehicle). OTIF dibagi 3 yaitu: OTIF Mechanic : Jaminan ketersediaan mekanik untuk menangani unit customer yang mengalami breakdown.
OTF Part : Jaminan ketersediaan sparepart hingga diterima oleh customer.
OTIF Solution : Jaminan penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer.
Dengan keberadaan Astra Isuzu Margomulyo, diharapkan dapat semakin dekat dan mendukung bisnis para pelanggan seperti bisnis transportasi dan pergudangan khususnya di area Surabaya Utara, Surabaya Barat dan Gresik.
“Kami juga senantiasa berupaya untuk meningkatkan pelayanan yang prima kepada pelanggan setia kendaraan Isuzu, melalui peningkatan berbagai fasilitas, infrastruktur, man power dan juga pelayanan purna jual kami. Hal ini juga sesuai dengan salah satu core value Astra Isuzu yaitu, Put the Customer First, memprioritaskan kebutuhan pelanggan adalah kewajiban
kami,” tutup FX Mardiono. (kj2)
