KILASJATIM.COM, Surabaya – Tren belanja online di Surabaya terus meningkat, terutama di kalangan anak muda. Namun, sebagian besar konsumen di kota ini masih ragu saat membeli smartphone secara online karena kekhawatiran terkait keaslian barang, risiko kerusakan, hingga proses pengiriman yang dianggap tidak selalu dapat diprediksi.
Data Nielsen Q2 2025 menunjukkan lebih dari 60 persen pengguna internet berusia 20–34 tahun di wilayah Greater Surabaya aktif berbelanja online, rata-rata dua kali dalam sepekan. Meski begitu, transaksi masih didominasi kategori fashion, perlengkapan rumah tangga, dan personal care. Kategori smartphone mulai tumbuh, tetapi masih memerlukan peningkatan kepercayaan dari konsumen.
Survei kumparan pada Juli–Agustus 2025 mencatat enam dari sepuluh konsumen Indonesia pernah mengalami kendala saat berbelanja online. Sebanyak 64 persen masalah muncul setelah pembelian, seperti barang datang dalam kondisi berbeda dari ekspektasi atau tidak berfungsi dengan baik.
Menanggapi hal tersebut, Blibli menyatakan memperkuat layanan untuk memberikan kepastian kepada konsumen. “Surabaya merupakan salah satu kota dengan pertumbuhan belanja online tertinggi. Namun untuk smartphone, kepercayaan masih jadi kunci. Karena itu, kami memastikan setiap pembelian smartphone #NoBlablaDiBlibli, mulai dari jaminan keaslian hingga layanan purna jual,” ujar Christian Ng, Head of Smartphone Category Blibli.
Blibli menyediakan layanan pengiriman cepat hingga dua jam untuk pembelian smartphone tertentu. Jika pesanan terlambat sampai, ongkos kirim dapat dikembalikan sesuai syarat yang berlaku. Selain itu, setiap pembelian telah dilengkapi perlindungan hingga 24 bulan tanpa biaya tambahan, termasuk untuk kerusakan fisik dan gangguan fungsi.
Pelanggan juga dapat mengajukan retur tanpa harus menjelaskan alasan apabila produk diterima dalam kondisi tidak sesuai harapan. Proses pengajuan dilakukan langsung melalui aplikasi tanpa prosedur yang berbelit.
Blibli menegaskan seluruh perangkat smartphone yang dijual merupakan produk resmi bergaransi, dikirim dalam kondisi tersegel pabrik, dan telah melalui proses kurasi. Hal ini untuk memastikan konsumen tidak menerima barang tiruan atau rekondisi.
Dengan layanan tersebut, Blibli berharap keraguan konsumen Surabaya terhadap pembelian smartphone online dapat berkurang, seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap perangkat digital yang andal. (SAG)
